Politiques d’Expédition

Politiques Sacrées d’Expédition et de Retour

Dernière Révélation : 1er octobre 2024

Au nom de La Société du Chivo Inc., nous proclamons solennellement nos politiques sacrées d’expédition et de retour, pour guider les fidèles qui placent leur confiance en notre travail et nos produits. Que ces paroles servent de pacte entre nous et nos loyaux clients.

Politiques d’Expédition

Dans notre mission de livrer les fruits de la terre, La Société du Chivo Inc. s’engage à faire en sorte que le café, béni par la torréfaction, parvienne à destination avec diligence et rapidité. Voici les directives sacrées concernant les expéditions.

1. Zones d’Expédition

Bénis soient ceux qui résident dans n’importe quel coin du monde, car tant que les chemins des transporteurs le permettront, nous leur apporterons nos produits. Il n’y a pas de frontières pour le fruit de notre travail, sauf celles imposées par la distance ou les douanes.

2. Méthodes d’Expédition

L’expédition sera gratuite et standard pour ceux qui habitent la terre sacrée de Montréal. Cependant, si le client, dans son désir de rapidité, opte pour une livraison express, il devra en assumer le coût total. Par l’intermédiaire de transporteurs tels que FedEx, UPS ou Canada Post, le café entreprendra son voyage vers les foyers des fidèles.

3. Frais d’Expédition

• Local (Montréal) : L’expédition sera gratuite pour les résidents de la grande ville de Montréal.
• National (Canada) : Pour les commandes supérieures à 80 CAD, l’expédition sera gratuite. Ceux dont les commandes n’atteignent pas ce montant verront les frais d’expédition calculés via les services de Freightcom ou Machool.
• International : Les résidents des terres lointaines devront assumer la totalité des frais d’expédition, qui leur seront révélés à la fin de leur achat sacré.

4. Délais de Livraison

Les délais de livraison, tels les saisons, commenceront à courir le jour suivant la date de torréfaction, laquelle sera révélée au moment de l’achat. En cas de réception de multiples commandes totalisant cinq lots de production ou plus, l’expédition sera accélérée, et les grains partiront le lendemain de leur bénédiction.

• Local (Montréal) : Le fruit arrivera en 4 jours.
• National (Canada) : Entre 5 et 8 jours, selon la distance à parcourir.
• International : Les vents du destin et les mains des douanes détermineront le délai, mais nous ferons tout notre possible pour que les grains arrivent au plus vite.

5. Retards de Livraison

Si des forces extérieures à notre travail causent un retard, nous enverrons des excuses sincères, et si l’erreur est de notre fait, le café sera expédié par la voie la plus rapide, sans frais supplémentaires pour le client.

6. Livraisons Échouées

Si le client n’est pas présent à la porte de son domicile ou si l’adresse a été mal indiquée, les frais d’une seconde tentative de livraison seront à la charge du client.

7. Suivi des Commandes

Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail afin que le client, tel un sentinelle vigilant, puisse suivre le cheminement de son produit. Il pourra également utiliser l’application Shop pour observer l’avancée de son envoi.

8. Commandes Personnalisées

Si la production est retardée, comme c’est la nature des choses dépendantes de la terre et du temps, le client sera informé par e-mail. Dans des cas extraordinaires, nous expédierons la commande par livraison express afin qu’elle parvienne dans les plus brefs délais.

Politiques de Retour

Bien que les fruits de la terre soient éphémères, La Société du Chivo Inc. garantit que le café arrive en parfait état. Cependant, si le malheur frappe le chemin du client, voici les dispositions sacrées pour les retours et remboursements.

1. Conditions de Retour

Il n’y aura pas de retours, car le café est un produit qui ne perdure pas longtemps en ce monde. Toutefois, si le mauvais produit a été envoyé ou s’il est arrivé endommagé, le client a droit à un remplacement ou à un remboursement.

2. Délai pour Demander un Remboursement

Le client dispose de 8 jours à compter de la réception du produit pour demander un remboursement ou un remplacement en cas d’erreur de livraison ou de produit endommagé.

3. Frais de Retour

Nous ne demandons pas le retour physique du produit. Le client peut le conserver ou le jeter à sa convenance.

4. Remboursements

En cas de remboursement, seul le coût du produit sera remboursé, à l’exclusion des frais d’expédition. Le remboursement sera traité dans un délai de 30 jours à compter de la demande.

5. Exceptions

Il n’y aura pas de retours, quelles que soient les circonstances. Les remboursements ne seront accordés que si le produit arrive ouvert ou en cas d’erreur d’expédition. Dans ces cas, le client pourra également choisir un remplacement au lieu d’un remboursement.

6. Procédure de Remboursement ou de Remplacement

Pour demander un remboursement ou un remplacement, le client doit envoyer un e-mail à info@chivo.ca, en précisant le numéro de commande et la nature du problème.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Nous faisons confiance à la parole de nos clients et ne demandons pas de preuve photographique ni le retour du produit endommagé pour traiter un remboursement ou un remplacement. Cependant, si un client rapporte des problèmes récurrents (plus de trois fois), nous évaluerons la situation avec prudence avant d’envoyer un nouveau produit.

8. Remplacements

Si le mauvais produit a été envoyé ou s’il est arrivé endommagé, nous offrirons un remplacement du même produit. Si le produit n’est plus disponible, le client pourra opter pour un remboursement.

Que ces politiques servent de guide équitable pour toutes les transactions effectuées avec La Société du Chivo Inc.. Toute question ou demande d’information sera accueillie avec attention à info@chivo.ca.